Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор за невозврат денег за фитнес карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Отказ от абонементной карты по личным причинам
Получается, клиент не может претендовать на возврат средств за истекший период абонемента, так как в данной ситуации считается, что спортзал качественно выполнил все свои обязательства перед клиентом.
Исполнитель также может воспользоваться правом вычесть из общей суммы, подлежащей возврату, процент фактически понесенных расходов во время оказания услуг, прописанных в договорном документе. Тогда все указываемые расходы должны быть подтверждены документально и относиться к определенному клиенту.
Часто при оформлении договора исполнитель указывает на то, что при осуществлении досрочного отказа от сервиса денежные средства не подлежат возврату; это условие часто вносится в сам договорной документ. Согласно действующему закону такой пункт неприемлем, так как ущемляет права потребителя.
Если абонемент приобретался со скидкой, то при отказе от дальнейшего предоставления услуг и возврате денег также будет учитываться сумма скидки, так как расчет происходит на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе прайс-листа фитнес-клуба. Однако в действующих законах не прописана точная сумма возврата за абонемент.
Закон на стороне потребителя
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Отказ от абонемента из-за некачественных услуг
Клиент может вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если считает, что услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. В сфере фитнеса и спорта некачественными услугами могут считаться устаревшие тренажеры, ненадежное оборудование, плохая вентиляционная система, несоблюдение необходимых санитарных норм и т.п.
Если центр предоставляет услуги несоответствующего качества, посетитель может потребовать от клуба уменьшить стоимость, устранение недостатков или же возмещение понесенных расходов за устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Клиент вправе требовать полное возмещение убытков, причинённых в результате некачественной услуги; это возможно и в том числе, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок.
Чтобы расторгнуть сделку с фитнес-клубом из-за недостатков предоставляемых услуг, необходимо составить претензию — в ней нужно ссылаться на 29 статью Закона о Защите прав потребителей.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Помимо стоимости неиспользованных услуг взыскаться могут:
- понесенные расходы;
- компенсация за причинение морального вреда;
- проценты за просроченный срок возврата денег;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
После рассмотрения дела судебными органами выдается исполнительный лист, благодаря которому потребитель может вернуть денежные средства с помощью банка (в случае, когда известны реквизиты фитнес-центра) или судебных приставов.
При разрешении спора ключевым моментом выступает подписанный договор об оказании услуг. Если посетитель по каким-либо причинам не подписывал договор, то дело рассматривается как предоплата за услугу. Однако чаще всего при оформлении абонемента договор подписывает сразу.
В документации также могут быть прописаны все нюансы, связанные с расторжением сделки.
Последствия и защита прав
Возврат денег за неиспользованный абонемент производится с учетом некоторых особенностей:
- если абонемент предполагал определенное количество занятий в течение какого-то времени, то возвращаются деньги за неиспользованные дни. В таких случаях стоимость занятий может быть фиксированной, что упрощает расчеты;
- если абонемент предполагает неограниченное число посещений в течение какого-то количества дней, то сумма возврата рассчитывается на основании средней стоимости каждого дня;
- довольно часто годовой или полугодовой абонемент предполагает в качестве активации 1 занятие, 5 занятий, а то и целый месяц. Эта величина фиксируется и за нее деньги не возвращаются. Например, если потребитель приобрел годовую карту с 1 месяцем по умолчанию в качестве условия активации, то даже, если он посещал клуб всего 1 раз за этот месяц, деньги за него не возвращаются.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться в 3 организации.
А что, если фитнес-клуб вообще не начал оказывать услуги?
Если фитнес-клуб фактически не начал оказывать услуги по своей вине, как, например, в вашей ситуации: недостроил зал, не залил воду в бассейн, закрылся вместо того, чтобы открыться, — вы в еще более выгодном положении.
Юридически фитнес-клуб просрочил начало оказания услуг. Здесь вам поможет п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этим пунктом вы можете в том числе отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно.
Теперь фитнес-клуб даже не вправе вычесть из суммы вашего абонемента фактически понесенные расходы, потому что он даже не начал их нести.
Еще вы можете попросить у фитнес-клуба выплатить неустойку за нарушение сроков оказания договора. Пункт 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» разрешает потребовать 3% от цены договора за каждый день просрочки.
На практике фитнес-клубы часто хитрят, не устанавливая четкие сроки начала и окончания услуг. Тогда потребителям сложно доказать в суде, например, что фитнес-клуб не открывался совсем.
Если ваш фитнес-клуб хитрый, вы все еще можете ссылаться на ст. 32, о которой мы писали раньше. Это менее приятно, но все так же действенно.
Последствия и защита прав
Возврат денег за неиспользованный абонемент производится с учетом некоторых особенностей:
- если абонемент предполагал определенное количество занятий в течение какого-то времени, то возвращаются деньги за неиспользованные дни. В таких случаях стоимость занятий может быть фиксированной, что упрощает расчеты;
- если абонемент предполагает неограниченное число посещений в течение какого-то количества дней, то сумма возврата рассчитывается на основании средней стоимости каждого дня;
- довольно часто годовой или полугодовой абонемент предполагает в качестве активации 1 занятие, 5 занятий, а то и целый месяц. Эта величина фиксируется и за нее деньги не возвращаются. Например, если потребитель приобрел годовую карту с 1 месяцем по умолчанию в качестве условия активации, то даже, если он посещал клуб всего 1 раз за этот месяц, деньги за него не возвращаются.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться в 3 организации.
- Роспотребнадзор – имеет право осуществлять проверку работы любых государственных коммерческих организаций, предоставляющих любые услуги населению. Роспотребнадзор может выявить незаконность тех или иных требований и подтвердить права потребителя, однако не выступает карательным органом.
- Прокуратура – как правило, занимается такими делами, если есть подозрения на криминальные деяния.
- Иск в суд – последняя инстанция, но и самая эффективная. Заявление в суде принимается на рассмотрение в любом случае, причем расходы по ведению дела возлагаются на ответчика. Кроме того, если требования потребителя признаются законными, последний не только получает назад свои деньги, но и компенсацию в размере 50% от суммы возвращенного.
Фитнес-клуб обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия или дни в случае отказа потребителя от посещений. Причина при этом особого значения не имеет. Для расторжения договора достаточно лишь подать заявление. Остальные действия приходится совершать, если клуб отказывается соблюдать закон.
Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)
Роспотребнадзор – это служба, созданная на федеральном уровне, с соответствующими подразделениями в регионах. В ее функции входит надзор за соблюдением прав потребителей при оказании им услуг организациями и предпринимателями. Роспотребнадзор вправе провести проверку деятельности компании и в случае выявления нарушения выдать предписание о необходимости его устранения.
Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:
- гл. 9 ГК РФ;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»
Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.
Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:
- об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
- об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.
| на что может рассчитывать потребитель | что обязан предоставить исполнитель | Чем регулируются правоотношения сторон |
| получение услуг, заявленных при заключении договора | ознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем | · п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003
· ГК РФ · ФЗ «О защите прав потребителей» |
| безопасность при использовании спортивного инвентаря | порядок соблюдения правил пожарной безопасности | |
| уважительное отношение со стороны персонала | порядок действий в экстренных ситуациях | |
| соблюдение норм санитарно-гигиенических норм | противопоказания к занятиям по состоянию здоровья | |
| сохранность сданных на хранение вещей | книгу жалоб и предложений |
Проверка заключенного договора
Подробно изучите условия договора и обратите внимание на следующие факторы:
1. Срок действия договора: Удостоверьтесь, что время, в течение которого вы имеете право использовать услуги фитнес клуба, не истекло. Если срок действия договора еще не завершился, фитнес клуб обязан осуществлять возврат денежных средств в соответствии с условиями договора.
2. Условия расторжения договора: Проверьте, какие условия предусмотрены для прекращения действия договора. Некоторые договоры предусматривают возможность расторжения в случае, если вы больше не можете использовать услуги фитнес клуба по независящим от вас обстоятельствам (болезнь, травма и т. д.). Если вы можете доказать такие обстоятельства, вы можете требовать возврата денежных средств.
3. Политика возврата денег: Проверьте политику фитнес клуба относительно возврата денежных средств. Некоторые клубы могут предусмотреть определенные ситуации, в которых производится возврат средств (например, при переезде в другой город или при изменении финансового положения). Если вы соответствуете таким условиям, можете обратиться к фитнес клубу с просьбой о возврате денег.
4. Пункт о гарантии: Проверьте, есть ли в договоре положение о гарантии качества услуг фитнес клуба. Если вы не удовлетворены качеством услуги или наличием проблем, вы можете ссылаться на это положение и требовать возврата денежных средств.
Если после проверки договора вы убедились в наличии нарушений со стороны фитнес клуба, следует обратиться к юристу или к уполномоченным органам для оказания помощи в возврате денег.
Судебное разбирательство
Прежде чем подать в суд, убедитесь в наличии достаточных доказательств вашего требования. Соберите все документы о заключении договора с фитнес клубом, копии оплат, а также любую другую письменную корреспонденцию, которая может подтвердить ваши претензии.
Далее составьте заявление о подаче иска в районный суд вашего места жительства. Вам потребуется указать все необходимые данные о фитнес клубе, описание ситуации и требуемую сумму возмещения. Обратите внимание, что заявление должно быть составлено с соблюдением требований процессуального законодательства, поэтому вам может потребоваться помощь юриста.
После подачи иска в суд, будет назначено слушание, на котором вам потребуется представить свои доказательства и обосновать свои требования. Также фитнес клуб будет иметь возможность представить свои аргументы. Судья вынесет решение и либо обязательствует фитнес клуб вернуть вам деньги, либо отклонит ваше требование.
В случае выигрыша дела, судебный исполнитель приступит к принудительному взысканию средств со стороны фитнес клуба. Однако, стоит быть готовым к тому, что процесс взыскания может занять продолжительное время.
Обратитесь к опытным юристам, чтобы получить консультацию и помощь в составлении заявления и ведении судебного процесса. Они оценят ваши шансы на положительное решение суда и помогут максимально защитить ваши интересы.
Отзывы и рейтинги фитнес клуба
Фитнес клуб «Новый образ»
Рейтинг: 4.5 из 5
Отзывов: 127
Комментарии покупателей:
Анна: Очень довольна своим выбором! Здесь всегда чисто и аккуратно, отличные тренажеры и профессиональные инструкторы.
Алексей: Я посещаю этот клуб уже несколько месяцев и результаты меня радуют. Здесь всегда радушная атмосфера и дружелюбный персонал.
Фитнес клуб «Форма»
Рейтинг: 3.8 из 5
Отзывов: 89
Комментарии покупателей:
Марина: Нормальный клуб за такую цену. Тренажеры вполне приемлемые, а на инструкторов всегда можно рассчитывать.
Александр: Не советую этот клуб. Часто неисправные тренажеры и некомпетентные сотрудники. Очень недоволен.
Фитнес клуб «Здоровье»
Рейтинг: 4.2 из 5
Отзывов: 110
Комментарии покупателей:
Екатерина: Посещаю этот клуб уже несколько лет и никогда не пожалела о своем выборе. Отличное оборудование и квалифицированный персонал.
Дмитрий: Фитнес клуб «Здоровье» — лучшее, что могло мне случиться! Здесь всегда чисто, комфортно и приятная атмосфера.
Падение продаж на Wildberries?
Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.
Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.
«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».
Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.
Ответственное производство и потребление
Вернуть деньги за оплаченные, но неиспользованные абонементы фитнес-центры по законодательству обязаны незамедлительно. Для клубов это становится дополнительной нагрузкой, отмечает Силина. После снятия ограничений объекты фитнеса еще не успели прийти в себя. Многие продолжают расплачиваться с долгами по аренде и кредитным платежам.
Одной из весомых мер поддержки может стать введение на законодательном уровне моратория на возвраты абонементов сроком минимум на год. Письма об этом «Национальное фитнес-сообщество» направило в адрес Минфина и Минэкомразвития РФ. Позицию также поддерживают в Минспорта России. В частности, мораторий коснётся пролонгации периода оказания предоплаченных , — говорится в обращении. Также предлагается ввести мораторий на пролонгацию срока возврата денег потребителям в случае отказа от физкультурно-оздоровительных услуг до 31 декабря 2021 года.
«Предоставляя возможность фитнес-клубам внедрить мораторий на возвраты, мы не только сохраним бизнес, но прежде всего, проявим заботу о гражданах, которые смогут гарантированно вернуть вложенные средства и сохранить доверие к клубам», — полагает Силина.
По словам президента сообщества, в летний период традиционно наблюдается спад посетителей. Продажи абонементов в июле сократились на треть. В целом, с начала месяца, падение спроса на услуги российских фитнес-клубов достигло 65% в сравнении с аналогичным периодом 2021 года.
В России из-за вынужденного простоя уже закрылось около трети объектов фитнеса. По оценке сообщества, к концу года эта цифра может достигнуть 50%. По самому негативному сценарию банкротами могут стать 70-80% участников отрасли. Произойдет это в случае отсутствия весомых мер господдержки и длительного сохранения ограничений в работе.
Что делать в случае отказа в возврате денег фитнес клубом?
Если фитнес клуб отказывает в возврате денег, вам не стоит паниковать. В такой ситуации важно понять, каким образом можно добиться своих прав и получить возмещение.
Вот несколько рекомендаций о том, что делать в случае отказа фитнес клуба в возврате денег:
- Внимательно изучите условия договора. Проверьте, нет ли в нем пунктов, которые регулируют вопросы возврата денег. Если в договоре отсутствуют такие условия или они сформулированы нечетко, значит, фитнес клуб не может отказать вам в возврате денег.
- Составьте претензию. Напишите официальное письмо, в котором укажите причину, почему требуете возврат денег, и предоставьте все необходимые доказательства. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете решения данного вопроса.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если фитнес клуб не реагирует на вашу претензию или отклоняет ее, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и предоставить им все необходимые документы и информацию, подтверждающую вашу жалобу.
- Судебный путь. В случае, если ни фитнес клуб, ни Роспотребнадзор не помогают вам получить возврат денег, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все необходимые документы и обратитесь к юристу для получения консультации и помощи в данном вопросе.
Помните, что в каждой ситуации есть свои особенности, и результат может зависеть от различных факторов. Важно быть настойчивым и готовым проявить терпение и настойчивость в борьбе за возврат денег.
Консультации юристов: как вернуть деньги за фитнес клуб
В случае невозврата денег за фитнес клуб, важно знать свои права и обязанности. Консультация юриста может помочь вам разобраться в ситуации и найти эффективное решение.
Одним из первых шагов будет написание претензии о возврате денежных средств фитнес клубу. В претензии необходимо указать все основания для требования возврата, а также предложить конкретные меры по разрешению спора. Чтобы претензия имела большую силу и вес, рекомендуется обратиться к юристу для составления документа.
Если фитнес клуб отказывается вернуть деньги, несмотря на вашу претензию, следующим шагом может быть обращение в суд. Предварительно стоит подготовить все необходимые доказательства: договор на оказание услуг, доказательства оплаты, переписку с представителями фитнес клуба и т.д. В случае решения суда в вашу пользу, фитнес клуб будет обязан вернуть вам деньги.
Важно помнить, что успешная защита своих прав требует знания законодательства и опыта работы с подобными случаями. Поэтому рекомендуется обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или вопросах судебной практики в области фитнес клубов.
Если вы столкнулись с невозвратом денег за фитнес клуб, не стоит молчать и мириться с такой ситуацией. Обратитесь к профессионалу и защитите свои права.