Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт планшета по гарантии в днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждому покупателю современной техники хочется, чтобы устройство служило долго и бесперебойно. Но по причине небрежности самих владельцев, а также в силу других обстоятельств любая даже надежная техника может непредвиденно выйти из строя. Чтобы такая ситуация не застала вас врасплох и не стала головной болью, важно знать контакты профессиональной компании DNS.
Условия гарантийного обслуживания товара из DNS
На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:
- фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
- настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
- проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
- гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
- продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.
Ремонт в сервисном центре DNS
В чем преимущества сервисного центра DNS?
- Успешный опыт работы в сфере ремонта позволяет максимально снижать цены для своих клиентов. Мы не гонимся за разовой прибылью, нам важно доверие и репутация.
- Благодаря сотрудничеству нашей компании напрямую с производителем, мы имеем в наличии более 10 000 сертифицированных запчастей по самым низким ценам.
- Сжатые сроки достигаются за счет ежедневного повышения компетентности наших мастеров. Мы возьмемся за любой сложный вид ремонта, даже если отказались в других фирмах.
- Мы следим за своевременным обновлением оборудования, от которого зависит качество проведенных диагностических и ремонтных работ.
- Для наибольшего комфорта наших клиентов, мастер сам приедет на вызов в удобное время и место. Вам не придется искать нужный адрес и тратить средства и нервы.
- Максимальная гарантия на все виды работ и на используемые материалы – это ваша уверенность в безупречной работе техники после ремонта.
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках.
Окей, опять же акта осмотра с фиксацией повреждений выбить не удалось. «Мы, ДНС, не должны» и все. Пишите претензию, идите в суд. Удалось только написать под тех. заключением от своей руки появившиеся дефекты и добиться печати магазина и подписи, при этом это было сделано только на моем экземпляре, свой экземпляр магазин предоставить отказался. Хотя эта бумажка веса все же не имеет в суде, нужен именно акт с комиссией в виде нескольких лиц, но хоть что-то .
Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.
Прихожу через 2 дня уже с претензией №3 и с фотками сокета платы в приложении уже о требовании замены/возврата средств, ибо выбора не остается. Ответ по претензии №2 отдают, в тексте ответа если коротко: «Вот мы вашу претензию получили, мы вам сами в магазине сокет почистили, в СЦ отправлять не стали, забирайте». Перегнули все — это называется почистили, да? Спрашиваю, а акт проведенных работ из СЦ есть? Они же обязаны этим заниматься, а не замы и консультанты-продавцы. Акта СЦ конечно же нет, то есть в плату по сути залезли 3-е лица . Да и моего согласия на проведение данных работ тоже нет.
Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
- В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
- Различные моющие средства и порошки.
Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер. Техника исправна Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам.
Сегодня очень удобно покупать компьютерную технику и аксессуары в специализированных магазинах. Одним из таких супермаркетов является сеть DNS. Приобретая бытовые приборы и мобильные телефоны, нередко покупатели сталкиваются с проблемой, как произвести возврат товара в ДНС. Процесс обмена и других операций в этом магазине имеет свои особенности, и поэтому, чтобы не наломать дров сгоряча, следует внимательно изучить законодательство.
Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.
Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте. Никто не собирался продавать вам некачественный товар, никому не нужны разборки. Случаи производственного брака бывают у всех! Вежливость — лучший способ быстро и без конфликтов разрешить ситуацию. Как вернуть товар в днс по гарантии Даже при утере чека клиент имеет право на возврат товара в магазин, так как оно закреплено законом. Я обратился в авторизованный сервисный центр ASUS АСЦ «Техподдержка-66» ул. Июльская, д.53. Получил в АСЦ «Техподдержка-66» заключение с отказом в гарантийном ремонте по причине обнаружения вскрытия внутренней пломбы ноутбука. Никаких вскрытий ноутбука мною не производились. Копия технического заключения прилагается.
- Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
- Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
- Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.
Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат. Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.
Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2023 году.
В данном случае покупатель оплачивает посылку на почте по факту ее получения. Для интернет-магазина это не совсем выгодно, например, в случае, когда клиент решит отказаться от покупки.
Возврат товара надлежащего качества в ДНС
Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.
Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.
Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.
Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:
Некоторые виды техники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ее перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Как вернуть или обменять товар в ДНС
Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.
Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
- выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
- сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
- товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.
По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.
Условия гарантийного обслуживания товара из DNS
На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:
- фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
- настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
- проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
- гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
- продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.
Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):
- замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
- замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
- соразмерное снижение покупной цены товара;
- безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
- возврат суммы, уплаченной за товар.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Правила гарантийного ремонта в DNS
При обращении по гарантийному ремонту в магазин DNS следует учитывать несколько основных правил:
- Гарантия предоставляется только на товары, купленные в магазинах DNS и имеющие гарантийный срок.
- Перед обращением по гарантии необходимо сохранить все документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон.
- Гарантийные обязательства осуществляются только при условии неправильного функционирования аппаратной части устройства.
- Гарантийный ремонт производится только в авторизованных сервисных центрах сети DNS.
- Гарантийный ремонт может производиться только при наличии гарантийного талона и покупного чека.
- При обращении по гарантии необходимо предоставить неисправное устройство вместе с оригинальной упаковкой и комплектом аксессуаров.
- Гарантийный ремонт производится на основании заключения о неполадке от сервисного центра.
- Гарантийный срок на ремонт составляет 2 года с момента покупки товара.
- В случае отказа от гарантийного ремонта по причинам, не указанным в гарантийных условиях, покупатель может обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.
- Гарантия не распространяется на программное обеспечение, аксессуары и компоненты, которые подлежат естественному износу.
При соблюдении данных правил гарантийный ремонт в магазине DNS будет выполнен в срок и качественно.
Подготовка товара к возврату
Перед тем, как сдать товар по гарантии в магазин DNS, необходимо правильно подготовить его, чтобы минимизировать риски возникновения проблем в процессе возврата. Вот несколько важных шагов, которые следует выполнить:
- Упаковка: Перед доставкой товара в магазин DNS обязательно упакуйте его в оригинальную упаковку или другую прочную коробку, чтобы защитить его от повреждений во время транспортировки. Убедитесь, что товар надежно закреплен в упаковке и не может перемещаться.
- Комплектация: Проверьте, что возвращаемый товар полностью соответствует комплекту поставки. Убедитесь, что в упаковке находятся все комплектующие, документы, гарантийные талоны и аксессуары, которые сопровождали товар при покупке.
- Очистка: Перед тем, как сдать товар по гарантии, тщательно очистите его. Удалите следы использования, пыль, грязь и другие загрязнения. Особое внимание уделите удалению личных данных, если они хранились на товаре или его аксессуарах.
- Документация: При сдаче товара по гарантии обязательно приложите к нему все необходимые документы. Это может включать гарантийный талон, копию чека о покупке, а также любую другую информацию, требуемую магазином DNS для обработки возврата.
- Контактная информация: Постарайтесь предоставить магазину DNS полную и достоверную контактную информацию о себе. Это поможет связаться с вами в случае необходимости уточнения деталей или обмена информацией о процессе возврата.
Следуя этим рекомендациям, вы повысите вероятность успешного возврата товара по гарантии в магазин DNS. В случае возникновения вопросов или непредвиденных ситуаций, обратитесь к сотрудникам магазина DNS или воспользуйтесь контактными данными, указанными на их официальном сайте.
Порядок заполнения заявления
В случае, если ваш товар отказывает в работе и требует ремонта в рамках гарантии, необходимо заполнить заявление и предоставить его в магазине ДНС. Чтобы упростить процедуру и ускорить ее обработку, рекомендуется следовать следующим шагам:
| Шаг 1: | Подготовьте необходимые документы. Это может включать в себя копию чека или другого подтверждающего документа о покупке, сертификаты и инструкции, а также любую другую информацию, которая может быть полезной при рассмотрении вашего заявления. |
| Шаг 2: | Заполните заявление на ремонт или обмен товара в соответствии с требованиями магазина. Укажите в нем все необходимые данные, такие как ваше ФИО, контактные данные, модель и серийный номер товара, а также причину обращения. |
| Шаг 3: | Приложите все необходимые документы к заявлению. Убедитесь, что все копии чеков и других документов легко читаемы. |
| Шаг 4: | Подписьте и датируйте заявление. |
| Шаг 5: | Предоставьте заявление и прилагаемые документы в ближайшем магазине ДНС или отправьте их по указанному адресу в случае, если предусмотрена возможность отправки почтой. |
После получения вашего заявления, сотрудники магазина проведут проверку и рассмотрение вашего запроса. В случае положительного решения, вам будут предложены варианты обмена или ремонта товара. Обычно решение принимается в течение нескольких рабочих дней.
Шаг 2: Подготовьте планшет к возврату
1. Сделайте резервную копию данных: Прежде чем вернуть планшет в магазин DNS, важно сохранить все ваши данные. Сделайте резервную копию фотографий, видео, контактов и других важных информационных файлов на компьютер или облачное хранилище.
2. Удалите все свои данные: Чтобы обеспечить конфиденциальность, перед возвратом планшета рекомендуется удалить все личные данные. Сбросьте устройство настройками по умолчанию или воспользуйтесь функцией сброса к заводским настройкам. Помните, что после этого восстановить удаленные данные будет невозможно, поэтому сохраните все важные файлы заранее.
3. Очистите планшет от следов использования: Перед возвратом планшета в магазин DNS, рекомендуется провести его чистку. Например, вы можете использовать салфетки для очистки экрана и корпуса от пыли, грязи и отпечатков пальцев. Также не забудьте проверить, что все порты и разъемы свободны от каких-либо посторонних предметов.
4. Верните все комплектующие и аксессуары: Перед предъявлением планшета к возврату, убедитесь, что возвращаются все комплектующие и аксессуары, которые идут в комплекте. Вместе с планшетом верните зарядное устройство, кабель USB, наушники и любые другие предметы, которые приобретались вместе с ним.
5. Упакуйте планшет: Чтобы избежать повреждения во время транспортировки, правильно упакуйте планшет. Используйте оригинальную упаковку, если у вас она сохранилась. Если нет, оберните планшет в мягкую ткань или берцовый пакет и поместите его в подходящий пакет или коробку. Не забудьте прикрепить все комплектующие аксессуары, чтобы избежать их потери.
6. Заполните документы на возврат: Перед отправкой планшета в магазин DNS, заполните все необходимые документы на возврат. Убедитесь, что ваши контактные данные указаны корректно, чтобы магазин мог с вами связаться, если возникнут вопросы.
Следуя указанным шагам, вы сможете правильно подготовить планшет к возврату в магазин DNS и обеспечить успешный процесс возврата.
На что гарантия не распространяется
Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:
- неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
- отсутствии или нарушения серийного кода;
- отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
- возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
- попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
- проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
- влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).
Секреты эффективного возврата товара в DNS
В случае необходимости вернуть товар в DNS, потребуется следовать нескольким шагам. Во-первых, вам следует посмотреть и проверить товар перед его покупкой. Обратите внимание на состояние товара, проверьте его комплектацию и соответствие характеристикам, указанным на сайте.
После оформления заказа вам будет присвоен номер, с помощью которого вы сможете отслеживать статус вашего заказа. Если вам потребуется отменить заказ, обратитесь в сервисный центр DNS для получения более подробной информации.
Возврат товара возможен не только в случае его брака, но и в других случаях. Если вы изменили свои планы или товар вам просто не понравился, вы также можете оформить возврат. Оплатить заказ можно онлайн на сайте DNS или при получении товара.
Если вы решили вернуть товар, вам необходимо обращаться в сервисный центр DNS. На сайте компании вы найдете номер сервисного центра, где можно получить подробную информацию о возврате. Там же вы сможете узнать о статусе вашего возврата.
Статусы возврата товара могут быть различными и зависят от причин возврата. Сервисный центр DNS предоставит вам необходимую помощь и подскажет, что необходимо предоставить для осуществления возврата. Не забудьте сохранить документы о покупке – чек или накладную.
Если вы предпочитаете онлайн-обслуживание, узнайте о возможности возврата товара через интернет. На сайте DNS вы найдете инструкции, какие действия необходимо выполнить для возврата товара в случае его приобретения через интернет.