Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой срок должны вернуть предоплату за неоказанные услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как бы мы не пытались защитить себя от неприятных моментов, жизнь преподносит сюрпризы, и приходится бороться за то, что по праву принадлежит тебе. Рассмотрим такие сюрпризы на реальных примерах, а также разберемся, как решить возникшую проблему с правовой точки зрения.
Возврат аванса за невыполненные работы /
Наш клиент обратился к прорабу, рекомендованному друзьями, для выполнение работ по устройству потолков в своей квартире. Поскольку прораб имел хорошие рекомендации, договор был заключен на словах, а денежные средства для приобретения строительных материалов и начала выполнения работ были перечислены на его банковскую карту.
Несмотря на получение денег, строители не торопились начинать ремонт. Проект потолка многократно обсуждался, согласовывался. Строители рассказывали про сложности, возникающие при создании элементов сложных форма.
У заказчика стали возникать подозрения, что эта бригада ранее никогда не имела дело с объектами сопоставимого объема и уровня.
По факту строительные работы так и не были выполнены, а материал в необходимом объеме не был завез.
Поняв бесполезность дальнейших обсуждений, клиент стал обращаться к строителям с просьбой вернуть неосновательно полученное. Прораб ссылался на занятость, переносил время встречи, а потом просто отключил мобильный телефон.
Сложность дела обусловливалось тем, что прораб был иностранным гражданином.
Полученная нами информация о месте его регистрации не была полностью официальна, что привело к необходимости ее официальной проверки уже после подачи иска в суд и к передаче дела по подсудности после получения уточненных данных.
Дополнительные сложности заключались в необходимости получения информации о банковских операциях в ПАО «Сбербанк», известного отсутствием клиентоориентированности и невозможностью получения сведений о собственных платежах даже в затянутые сроки.
В рамках ведения дела было подготовлено и направлено должнику досудебное требование, полностью им проигнорированное. Для восстановления нарушенного права истца было подготовлено и подано в Останкинский районный суд г.
Москвы исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения.
Поскольку информация о платежеспособности ответчика отсутствовала, то совместно с иском было подготовлено и подано ходатайство о принятии обеспечительных мер в виде ареста денежных средств, находящихся на счету ответчика.
Также были подготовлено ходатайство и проекты запросов в Управление по вопросам миграции ГУ МВД России на предмет предоставления актуальных данных о месте временного проживания ответчика.
После уточнения данных об адресе дело было передано по подсудности в Зюзинский районный суд Москвы. Требования истца были удовлетворены полностью, в его пользу было взыскано 414 000 рублей неосновательного обогащения, а также судебные расходы на оплату услуг представителя и государственную пошлину.
Дело рассматривалось в общем порядке. Решение в апелляционной инстанции не обжаловалось.
В какой момент следует пробить чек на возврат
Если отказ и возвращение денег происходят одновременно, чек формируется в тот же момент. Но может возникнуть ситуация, когда эти события происходят в разное время. Например, клиент отправил отказ заказным письмом и не сообщил реквизиты для возврата средств. Необходимые для платежа данные были предоставлены через несколько дней. Когда следует пробить чек на возврат: при получении заявления об отказе или во время выплаты?
Ответ на этот вопрос содержится в законе 54-ФЗ:
Контрольно-кассовая техника применяется индивидуальными предпринимателями и юрлицами при осуществлении расчётов (п. 1 ст.1.2).
Под расчётом понимается приём и выплата денежных средств наличными и в безналичном порядке за услуги, работы, товары (абз. 25 ст. 1.1)
Кроме прочих обязательных реквизитов в чеке должен содержаться реквизит «Признак расчёта» (п. 1 ст. 4.7), который может принимать значения:
- приход — получение денег от покупателя;
- возврат прихода — возврат клиенту полученных от него средств;
- расход — выдача средств покупателю;
- возврат расхода — получение денег от клиента, выданных ему ранее.
Таким образом чек с признаком «возврат прихода» следует сформировать в момент выплаты средств клиенту.
Когда за неоказанную услугу можно не возвращать деньги
Закон предусматривает несколько ситуаций, когда не надо делать возврат, даже если клиент услугу не получил.
Если клиент внёс предоплату за приём у врача или занятие по английскому, ему было назначено время и он не пришёл потому что передумал или забыл, в этом случае деньги можно не возвращать, ст. 781 ГК РФ. Если заказчик не явился на услугу по причине непреодолимой силы, компания не может удержать полную стоимость, а только реально понесённые затраты. Остальное придётся вернуть.
Ещё одна ситуация. Как уже было упомянуто выше, абонемент не может быть невозвратным. Но в некоторых случаях возврат потребовать нельзя. Абонементы, как правило, имеют срок действия. Например, 10 уроков танцев сроком на один месяц с момента активации. Если в договоре и описании абонемента чётко прописано, что по истечения срока действия услуги считаются полученными, клиент не сможет потребовать деньги, даже если он совсем не посещал занятия. Эта норма учтена в законе — ст. 429.4 ГК РФ.
Но здесь есть одна оговорка. Если клиент пропускал занятия потому что не мог их посетить, действие абонента продляется на период вынужденных пропусков. Например, фитнес-центр не работал из-за карантина или отключения воды. Или клиент не мог посещать занятия по здоровью или в виду отъезда в командировку. Причины, по которым клиент не мог получать услугу, необходимо подтвердить документами.
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание юридических услуг
-
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Акционерного общества «Семейный юрист» (АО «Семейный юрист»), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Титова Леонида, действующего на основании Устава, и содержит все существенные условия договора о предоставлении юридических услуг.
- В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, в случае принятия изложенных ниже условий, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, становится «Заказчиком». Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
- Принимая данную публичную оферту (в дальнейшем по тексту – «Оферта»), Заказчик выражает свое согласие с тем, что он безоговорочно принял условия Оферты.
- Акцепт Оферты осуществляется путем оплаты услуг Исполнителя независимо от того, каким способом осуществляется такая оплата (оплата через наличными в кассу Исполнителя, безналичным способом оплаты через терминал Исполнителя, через онлайн кассу или через систему быстрых платежей).
- Настоящая Оферта, перечень юридических услуг и прайс-лист Исполнителя публикуются на официальном сайте АО «Семейный юрист», размещенном в информационной телекоммуникационной сети Интернет: https://мойсемейныйюрист.рф.
- На услуги по судебному представительству интересов Заказчика и комплексному сопровождению интересов Заказчика (представление интересов Заказчика в государственных органах (кроме органов государства, осуществляющих правосудие) и (или) перед третьими лицами, с Исполнителем заключается двусторонний договор на оказание правовых (юридических) услуг.
- В связи с вышеизложенным внимательно прочитайте текст данной публичной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от ее акцепта и использования услуг Исполнителя.
Возврат денег за неоказанную услугу: порядок оформления
Никогда не соглашайтесь с несправедливостью! Не молчите! Не оставляйте все, как есть, потому что себе дороже разбираться и портить нервы! Ваши права – святая святых, никто не вправе их нарушать и оставаться безнаказанным.
Если вы пострадали от бездействия продавца или просто передумали пользоваться купленной услугой, так как ее не оказали – возвратите свои деньги. В полном объеме. В самые короткие сроки.
Как это сделать? «Мой Семейный Юрист» подскажет вам!
Настольная книга каждого потребителя (читай «каждого человека в России») – бумажное или электронное издание Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Это очень маленькое, но безумно полезное пособие, которое растолковывает права и обязанности покупателей и продавцов.
Так, в деле о возврате денег за неоказанную услугу можно руководствоваться статьей 32 указанного нормативного правового акта (право на отказ от исполнения договора об оказании услуг).
Потребитель имеет право в любое время (!) отказаться от исполнения условий договора, возместив при этом исполнителю фактически понесенные расходы. Это означает, что в случае отказа продавца услуг расторгнуть заключенный договор и возвратить деньги – грубое нарушение положений закона и ваших прав. И с этим не стоит мириться…
Порядок возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя следующие этапы:
- составление претензии на возврат денег
- вручение претензии исполнителю
- ожидание ответа и возврата денег
- в случае отказа – обращение за помощью к сторонней организации
- в случае очередного отказа – обращение в суд
Когда возможен возврат денег за неоказанную услугу
Оказание услуги является сделкой, в которой принимают участие несколько сторон. Одна сторона обязана оплатить заказ, другая — его выполнить качественно. При невыполнении своего обязательства по договору оказания услуг каждая сторона несет ответственность по ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1. Нередко возникают ситуации, когда клиент имеет хочет возврат средств, например, если была сделана предоплата, а услуга осталась неоказанной. В таком случае его интересы не должны страдать.
Порядок возврата денег регламентируется статьями 28-31 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1, включает в себя три этапа:
- установку факта неоказания услуги;
- формирование претензии на возврат средств;
- ожидание решения, возврата средств.
Когда спор регулируется мирно, конфликт становится исчерпанным. Если исполнитель отказывается удовлетворять претензию и возвращать уплаченные средства, потребитель может обратиться в суд или подать иск в отделение Роспотребназдора.
Возврат денег осуществляется наличными или безналичными средствами. Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуги или её некачественное предоставление описываются в статье 393 Гражданского кодекса РФ. По нему из-за недобросовестных действий, исполнитель обязуется, помимо возвраты полной суммы заказчику, оплатить убыток, неустойку, процент и прочее по соглашению. Ему необходимо возместить реальный ущерб или упущенную выгоду заказчика. В случае игнорирования условия договора, вынуждения вступления заказчика в новое соглашение с другим контрагентом, суд обязывает исполнителя выплатить компенсацию разницы понесённых финансовых трат.
Этапы возврата денег за неоказанную услугу
Запомните! Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:
- оформить претензионное письмо на возврат денежных средств за услуги, которые не были оказаны. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах. В претензии делается ссылка на действующее соглашение, подписанное обеими сторонами, указывается причина предъявления требований, сведения о заявителе и получателе претензии, в том числе его контакты для связи, и требование о возвращении оплаченных денег;
- вручение претензионного письма получателю. Письмо на осуществление возврата оплаченных денег вручается под роспись руководителю юридического лица или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- возвращение оплаченных денег и ответ на претензию. В срок, который установлен законодательством РФ, а именно статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», адресант претензии должен получить ответ на нее. Законом установлен десятидневный срок для подготовки ответа на требование. По истечении десятидневного срока заявитель может требовать компенсационных выплат. Сумма средств, подлежащих возврату в случае неоказания услуги, зависит от того, по какой причине это произошло: в случае вины контрагента, обязанного оказать услугу – заказчик получает сумму оплаченных денежных средств в полном объеме, если же вина потребителя – контрагент имеет право взыскать сумму убытков, которые понес;
- обратиться в отдел по защите прав потребителей. Если юридическое лицо отказывается возвращать деньги за услуги, которые не были оказаны в срок, указанный в договоре, то у получателя услуги есть право обратиться за защитой своих прав в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей;
- разрешение вопроса в судебном порядке. Если законные требования потребителя не выполняются, он имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию и потребовать вернуть уплаченные денежные средства за услуги, которые не были оказаны. Исковое заявление пишется в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. В исковом заявлении перечисляются все требования, например, моральный вред, который устанавливается независимо от суммы иска в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.
Как посчитать сумму к возврату
Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.
Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.
Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.
На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу:
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.
По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.
Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.
На деле большинство конфликтов разрешаются в пользу потребителя. Сказывается общая политика государства — граждане признаются слабой стороной в споре. Особенно это касается ситуаций, когда исполнитель решает отказаться от сделки. В таких случаях потребитель может заявить о компенсации убытков, но их надо уметь доказывать. Чтобы подтвердить издержки, необходимо изготовление документации, для чего поднадобится поддержка юристов.
Особенности споров с потребителями не распространяются на случаи, когда в роли заказчика выступает организация или другой предпринимательский субъект. При спорах между коммерческими лицами суд будет исходить из доказательств и норм закона.
Особое внимание со стороны судебных инстанций заслужили туристические и банковские услуги. Туризм и кредитование — области с самым большим количеством нарушений. Верховный Суд РФ в своих постановлениях расширяет действие ЗоЗПП и указывает, что у контрагента нет права навязывать дополнительные услуги.
Возврат денег по договору оказания услуг – следствие прекращения обязательств сторон обслуживания. Законодатель разработал защиту не только для заказчика, но и для исполнителя. Несмотря на широту полномочий по ЗоЗПП, у организаций также есть права, которые можно защищать при поддержке профессиональных представителей.
Возврат денег по услугам
Порядок возврата денег за неоказанные услуги устанавливается законодательством каждой страны. В России действуют определенные правила и процедуры, согласно которым потребители имеют право на возврат денег в случае отказа от услуг или их некачественного оказания.
При необходимости вернуть деньги за услуги, потребитель должен в первую очередь обратиться к предоставителю услуг с претензией о неоказании или некачественном оказании услуги. Вместе с претензией следует подать заявление о возврате денег и предоставить документы, подтверждающие факт неоказания или некачественного оказания услуги.
В случае отказа предоставителя услуг вернуть деньги, потребитель может обратиться в государственную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, например в Роспотребнадзор. Также есть возможность подать иск в суд.
Если услуга была оплачена предварительно, то потребитель имеет право на полный возврат денег без каких-либо дополнительных обязательств со своей стороны. Однако в некоторых случаях возможны расходы по возврату денежных средств, например при банкротстве исполнителя или расторжении договора.
Возврат товара без причины
Возврат товара без причины регулируется законодательством и имеет свои правила и процедуры. Если покупатель хочет отказаться от приобретенного товара, он должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате.
В соответствии с законом, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, не указывая причину отказа. Однако, есть исключения, когда право возврата не распространяется на определенные товары, такие как продовольственные товары, лекарства, товары, изготовленные по индивидуальному заказу и другие.
Для возврата товара покупатель должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку (например, кассовый чек, договор и т.д.). Также покупатель должен вернуть товар в неповрежденном состоянии и в полной комплектации.
При обращении в государственную организацию, которая занимается защитой прав потребителей, покупатель должен представить заявление о возврате товара и все подтверждающие документы. Заявление должно содержать информацию о товаре, дате покупки и причинах отказа.
За возврат товара без причины покупатель вправе потребовать полного возврата денег за приобретенный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением.
Истец должен представить все доказательства, подтверждающие факт покупки и отказа от товара без указания причины. В случае положительного решения суда, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств и возмещение расходов по предоставлению доказательств и защите своих прав.
В случае неоказания услуг потребителю имеет право обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств. В процессе рассмотрения дела суд будет руководствоваться законом и доказательствами, предоставленными истцом.
Например, Наталья из Москвы обратилась в суд с иском о расторжении договора с гостиницей и возврате предоплаты. В своем исковом заявлении Наталья указала адрес гостиницы и предоставила документы, подтверждающие факт неоказания услуги.
Истец должен иметь доказательства того, что услуги были оказаны не полностью или не качественно. Для этого необходимо составить претензию, в которой указать все факты, подтверждающие неоказание услуги и требование вернуть деньги.
Заказчик имеет право отказаться от услуг и получить возврат денежных средств, если исполнитель не предоставил услугу в срок или оказал услугу ненадлежащего качества. Деньги должны быть возвращены в полном объеме.
В случае, если исполнитель не согласен с отказом от услуги и возвратом денег, заказчик может обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд.
Ольга, заказчик недвижимости, обратилась в банкротство исполнителя, так как услуга не была оказана. Она предоставила доказательства в виде договора и кассовых чеков, подтверждающих факт предоплаты и неоказания услуги.
Таким образом, в случае неоказания услуги, потребитель имеет право на возврат денег. Для этого необходимо обратиться в суд с иском и предоставить доказательства неоказания услуги.
Похожие записи:
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ